Información para abonados
Aquí encuentras la información principal del servicio de acceso a internet fijo que presta CISTEL PERU S.A.C. (RUC 20477629955) en la provincia de Pataz.
Tarifas vigentes
Precios mensuales en soles, con IGV incluido. Internet ilimitado, sin límite de descarga.
| Velocidad contratada | Mínima garantizada | Precio mensual |
|---|---|---|
| 80 Mbps | 56 Mbps | S/ 60 |
| 100 Mbps | 70 Mbps | S/ 80 |
| 120 Mbps | 84 Mbps | S/ 100 |
| 150 Mbps | 105 Mbps | S/ 150 |
| 200 Mbps | 140 Mbps | S/ 200 |
| Velocidad contratada | Mínima garantizada | Precio mensual |
|---|---|---|
| 30 Mbps | 21 Mbps | S/ 70 |
| 40 Mbps | 28 Mbps | S/ 80 |
| 50 Mbps | 35 Mbps | S/ 100 |
| 80 Mbps | 56 Mbps | S/ 150 |
| 100 Mbps | 70 Mbps | S/ 200 |
| Velocidad contratada | Mínima garantizada | Precio mensual |
|---|---|---|
| 15 Mbps | 11 Mbps | S/ 100 |
| 20 Mbps | 14 Mbps | S/ 150 |
| 30 Mbps | 21 Mbps | S/ 200 |
Condiciones del servicio
- Prepago: el servicio se paga por adelantado cada mes. Si no renuevas el pago, el servicio puede suspenderse hasta que lo hagas.
- Sin permanencia ni penalidades: puedes dejar el servicio cuando quieras avisándonos por WhatsApp o en la oficina.
- Cambio de plan: llama o escribe al 945 500 280 y te cambiamos al plan que elijas.
- Equipos: te indicamos al instalar qué equipos quedan en préstamo y cuáles son tuyos.
- Contrato: puedes pedir una copia de tu contrato o de las condiciones del servicio en nuestra oficina o por WhatsApp.
Velocidad mínima garantizada
Todos nuestros planes garantizan como mínimo el 70 % de la velocidad contratada, según la normativa de OSIPTEL. Para medirla, conecta tu equipo por cable al router y usa un test de velocidad. Si está por debajo de la mínima, repórtalo como avería.
Averías y soporte técnico
Escríbenos por WhatsApp al 945 500 280 con el nombre y DNI del titular. Te asignamos un técnico y la visita no tiene costo. En Tayabamba la solucionamos rápido; en zonas rurales alejadas la visita depende de la disponibilidad del equipo técnico, del acceso y del clima.
Reclamos sobre el servicio
Si no estás conforme con la facturación, la calidad del servicio, una avería no resuelta, una suspensión u otro tema del servicio de internet, puedes presentar un reclamo:
- Por WhatsApp al 945 500 280.
- En nuestra oficina de Jr. Cahuide 139, Tayabamba.
- Por correo a contacto@cistelperu.com.pe.
Al registrarlo te damos un código de reclamo. Atendemos los reclamos según el Reglamento de Reclamos de Usuarios de OSIPTEL. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes apelar y tu caso será resuelto por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) de OSIPTEL. Más información en osiptel.gob.pe.
Para reclamos o quejas como consumidor también tienes nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
Atención al cliente
- WhatsApp: 945 500 280 · Lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
- Oficina: Jr. Cahuide 139, Tayabamba · Lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 8:00 p. m.
- Fuera de horario puedes escribirnos igual por WhatsApp: atendemos las urgencias según la disponibilidad de nuestro equipo técnico.