Soporte y pagos
Reporta una falla, paga tu mensualidad y envíanos tu comprobante. Todo en un solo lugar.
¿En qué te ayudamos?
Reportar una falla
Escríbenos con el nombre y DNI del titular y te asignamos un técnico, sin costo. Atención: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.. Fuera de horario puedes escribirnos igual por WhatsApp: atendemos las urgencias según la disponibilidad de nuestro equipo técnico.
WhatsApp de soporte →Cómo pagar
Yape, Plin o depósito en Banco de la Nación, Interbank y BCP. Luego envía tu captura por WhatsApp.
Ver medios de pago →Mejora tu WiFi
Ubica el router en un lugar alto y central, lejos de paredes gruesas y del microondas. Si algo falla, escríbenos.
Pedir ayuda →Medios de pago
¿Yape no responde? A veces se satura. Envía tu pago por Plin al mismo número.
No olvides el último paso: envía la captura de tu pago al WhatsApp 945 500 280 para registrarlo en el sistema.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto demora la instalación?
La instalación en sí toma de 2 a 3 horas. Si hay cobertura en tu zona, podemos coordinarla para el mismo día; en zonas rurales primero hacemos una visita para revisar la línea de vista con la antena.
¿Qué diferencia hay entre fibra y radioenlace?
La fibra llega con cable hasta tu casa y es la más estable. El radioenlace usa una antena y nos permite llegar a zonas donde todavía no hay fibra.
¿Qué es la velocidad mínima garantizada?
Es la velocidad que te aseguramos en todo momento: por norma de OSIPTEL, al menos el 70 % de la velocidad de tu plan.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Llama o escribe a nuestro número de atención al cliente, 945 500 280, y te cambiamos al plan que necesites.
¿Qué hago si mi internet falla?
Escríbenos por WhatsApp al 945 500 280 con el nombre y DNI del titular. Te asignamos un técnico y la visita no tiene costo. En Tayabamba lo solucionamos rápido; en zonas rurales alejadas la visita depende de la disponibilidad del equipo y del acceso.
¿Cuál es el horario de atención?
WhatsApp: Lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.. Oficina en Jr. Cahuide 139, Tayabamba: Lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 8:00 p. m.. Fuera de horario puedes escribirnos igual por WhatsApp: atendemos las urgencias según la disponibilidad de nuestro equipo técnico.
¿Hay contrato de permanencia?
No. El servicio es prepago: pagas tu mes por adelantado y lo usas. Si un mes decides no continuar, simplemente no renuevas; no hay penalidades.